疫情下無接觸溝通，外輪理貨作業順利進行

國慶節后，外輪理貨公司糧通理貨部作業迎來了一波小高潮。一艘名為“企鵝箭”的外輪到港卸2.7萬噸木漿，考慮到本航次貨物數量大、票數多，為嚴格落實公司新冠疫情防控提檔升級工作，抓緊抓實抓細疫情防控措施，嚴格落實“外防輸入，人物同防”政策，本次理貨作業我方人員與船方人員不進行任何接觸和面對面交流，決定以e-mail的方式與船方進行作業溝通。此法可以保證雙方在無接觸的情況下進行信息傳遞和理貨日常工作溝通，但此方式存在一定延時性，可能出現雙方信息差。針對此問題，理貨部提前與船方作好了溝通聯系，并提出防疫要求和理貨工作內容，在我方積極和耐心的溝通下，船方開始主動配合我方工作，表示貨物的數字、殘損以理貨方為準，并希望每班次結束后理貨部將理貨日報表和殘損單證以e-mail方式發送作簽認。

作業過程中，理貨員在核對第8艙第11層貨物情況時，發現數字不一致，艙圖標示為139件，而艙內實際只有138件，相差1件。及時報告給理貨組長后，組長立即e-mail聯系船方作說明，并通知督促代理聯系船方查看郵件并作反饋。船方在了解具體情況后，決定不影響作業進度繼續卸貨，并叮囑我們留意下一層貨物是否多1件，果然，當卸下一層時，理貨員發現此層貨物比艙圖實際多1件，問題得以圓滿解決。

船舶作業結束后，船方對我們認真嚴謹，事實求是的工作態度表示肯定，也滿意的簽下所有理貨單證，并表示使用e-mail溝通不僅表達清楚，交流迅速，而且在疫情防控下能真正的做到零接觸溝通，有效降低了疫情的威脅，是我們外輪理貨的一項創舉。最后我們以掃描打印的方式對單證作留底，順利的做到溝通、簽證、防疫三不誤。

通過本次作業，為我們在使用e-mail溝通上積累了寶貴的經驗，為之后e-mail成為理貨工作常態化操作奠定了基礎。加強溝通交流，積極主動出擊，才能贏得客戶的信任和褒獎，面對溝通方式的改變，理貨工作須做得更好更細，“公正、敬業、服務、進取”是我們理貨部永遠的信條。（糧通理貨部 陳健文&趙軍令）